Возможности
Возможности системы оценки качества обслуживания
Собирайте оценки и отзывы клиентов, отслеживайте уровень удовлетворённости, анализируйте индекс лояльности NPS и контролируйте качество обслуживания. Система формирует наглядные отчёты, помогает оценивать работу персонала и оперативно реагировать на негативную обратную связь. Решение подходит для торговых центров, магазинов, ресторанов, клиник, офисов и других объектов сферы обслуживания.
Сбор обратной связи
Получение оценок и отзывов клиентов сразу после обслуживания с помощью удобного интерфейса.
Оценка качества обслуживания
Измерение удовлетворённости клиентов и выявление недостатков в работе персонала и сервиса.
Расчёт NPS и CSAT
Автоматический расчёт индекса лояльности NPS и показателя удовлетворённости клиентов CSAT.
Уведомления о низких оценках
Мгновенное информирование ответственных сотрудников о негативных оценках и жалобах клиентов.
Контроль работы персонала
Сравнение качества обслуживания по сотрудникам, подразделениям, объектам и периодам.
Отчёты и аналитика
Наглядная статистика, динамика оценок и аналитические отчёты для повышения качества сервиса.